服务提质管理提效，赋能经营业绩提档——安豪物业公司以实干巧干交出第三季度逆势增长的合格答卷

  面对物业行业矛盾交织叠加、利润不断收窄的不利态势，物业公司坚决摒弃观望思想，努力凝聚全员思想共识，主动挖潜老客户，开辟新赛道，业务拓展呈现多点开花、逆势增长。三季度新签物业管理服务项目2个、新增服务人员10余人，承接维修改造工程项目4个，季度新拓展业务预计占年度新增营业收入的36%以上，为全年业绩超预期、营收超额度的“双超”目标奠定了坚实基础。目前，公司年度经营目标达成率已超过100%。

承接国家汽车零部件产品质量检验检测中心（湖北）物业服务

  公司始终秉承“最大限度满足客户，最大诚意服务客户”的服务理念，将“提升服务品质”作为公司经理办公会和内部培训会的议题焦点、讨论热点和“高频考点”，同时通过健全、完善绩效考核考评机制的正向激励和反向鞭策作用，在公司上下形成了个个都是服务岗、人人都是店小二的工作氛围。业主和客户满意度不断攀升，业主群由原来的“吐槽大会”变成了现在的“点赞图谱”。今年8月，龙城花园小区物业管理处连获小区业主两面表彰锦旗。

  物业公司现有管理服务项目10余个，面对项目点位分布广、服务领域涵盖广，管理人员配置少、外包人员占比大等现实难题，自8月起公司尝试性将经理办公会开在项目上，坚持在一线查摆问题、破解难题，实现了问题现场发现、当场解决的管理效能。同时，在内部资源挖潜和后备人才梯队培养方面狠下功夫，主动给员工搭梯子、压担子，大胆尝试让新进员工参与一线项目管理，从小项目、单一事务中着手，在工作实践中淬炼管理经营和业务技能。目前，所有员工参与项目管理率达100%，为公司更好更快更优发展积蓄了强大后劲。

  公司建立了员工及重点岗位外包人员定期谈话机制，通过面对面聊生活、拉家常的方式，掌握他们的思想动态、社交轨迹、家庭氛围等个人情况，并就个人遇到的工作或生活上的疑难问题进行心理疏导和情绪排解，及时解除员工的思想疙瘩和心理包袱，做到了公司领导对公司员工和重点岗位外包人员谈心谈话全覆盖，项目管理人员对所有管辖人员谈心谈话全覆盖。在公司内部形成了团结干事、同向发力的良好氛围。

  认真贯彻落实“安全生产月”工作部署，打好夏季安全生产攻坚战。7月初，物业公司在集团内部率先印发了《湖北安豪押运集团物业管理有限公司安全作业制度》和安全作业票办理及审批权限表、安全作业票样表、特殊作业安全交底和风险告知卡等，对物业维修涉及的特殊作业项目进行全流程管控。针对南岳路清退难、隐患大等问题，向案件管辖法院申请了强制执行立案，同时建立了日巡查、周走访、月演练工作机制，在现有条件下最大限度保障了项目运行安全。三季度开展防汛、消防灭火及逃生、电梯故障救援、防暴恐等各类应急演练8次，有效杜绝了各类安全事故发生。

开展电梯应急救援演练活动