一、客服岗
1.记住每一位业主生日(商户入住时间)，届时送上一支花束，一句祝福。
2.永远真诚地微笑面对业主。
3.绝对不在业主面前抽烟，不在公共区域游动抽烟，绝对不说粗俗的言语和做不雅的动作。
4.任何时候、任何地点遇见业主，都应主动打招呼、问候。
5.不忘随时赞誉业主（衣着、容貌、精神、物品、家人和小孩）。
6.永远不直接面对业主说：“我不知道”、“这是某某的事”。
7.电话铃响三声之内必须接听，只有业主先挂断电话才能放下话筒。
8.接待大厅任何时候都必须保持整洁，台面、桌面、座椅永远不许有灰尘、杂物。
9.事先知道业主家有红白喜事，立即报经理安排礼节事宜。
10.每日巡楼重点检查卫生情况、楼道照明是否完好、有无安全隐患，有问题及时落实解决。
11.业主以及他们的家人发生重大疾病或家有不幸，应由经理带人上门探视问候。
12.任何地点看到杂物（废纸、烟盒、塑料袋等），必须随手捡起送至垃圾箱。
13.雨雪及大风天气，检查业主家阳台状况（晾晒物、窗户窗帘、阳台易坠物），有问题及时通知业主，状况严重的附书面通知。
14.利用电子公示牌、微信群、微信公众号、广播系统等途径，将重要信息及时传达给业主。
15.尊重业主的隐私权，在无业主授意的情况下，不得泄露关于业主的任何信息。
16.关注业主各类信息变化，与业主建立良性互动关系，及时宣传物业公司新举措，征求业主意见，适时送上问候或祝福。
17.与业主沟通时，注意规范用语，不得带口头禅、讲笑等，或攻击、议论业主。
二、秩序维护岗
18.立岗的人员（包括立岗、巡逻人员）见到业主私家车应行敬手礼。
19.纠正任何违章前，应先举手敬礼。
20.遇有老弱病残幼或业主携有大宗物品，马上主动上前询问是否需要帮忙，并尽可能予以帮助。
21.阻止可疑车辆、人员进入小区时，也应先敬礼。
22.任何地点看到杂物（废纸、烟盒、塑料袋等），必须随手捡起送至垃圾箱。
23.有业主搬家及红白喜事车队停放和进出时，应安排专人维持秩序和指挥车辆。
24.阻止出租车进入小区时，应主动上前帮业主卸载所携大宗物品。
25.巡逻时关注各家阳台状况（晾晒物、窗户、易坠物等），有问题及时告知管家部通知业主。
26.业主停放车辆时，主动予以合理引导，以利于现有车位合理利用，严禁车辆占道并及时予以疏通。
27.遇业主紧急突发事件求助，应先礼貌安抚业主，弄清原委，并按相应的紧急预案处理程序执行。
三、工程岗
28.上门服务时，应按门铃或屈起手指敲门，严禁用手掌拍门。
29.上门服务时，应带齐必备物品，鞋套、工具箱、大块垫布和抹布，不允许穿业主家里的拖鞋。
30.不得接受业主的敬烟、敬茶，严禁接受业主包括钱物在内的各种馈赠。
31.不得在业主家里使用洗手间。
32.应注重工作效率，遇有解决不了的问题，及时呼叫同事帮助，不得不懂装懂，拖延时间。
33.任何地点看到杂物（废纸、烟盒、塑料袋等），必须随手拾起送至垃圾箱。
34.非工作需要，应在工作岗位，不得四处溜达。
35.入室维修携带的工具箱不能在地上拖动，工作中手脚要轻，尽可能不发出噪音，实在无法避免时应事先向房主打招呼。随身携带的对讲机应调节到最小音量。维修结束至门口应回身面对业主说“再见”。
四、保洁岗
36.保洁工作时间应同业主上下班时间错开，实行免打扰服务。
37.遇到业主，应微笑致意停止手中工作，侧身让业主通行。
38.有较大灰尘扬起的作业面，应先洒些水再清扫。
39.上门服务应遵守公司员工行为规范，严禁接受包括钱物在内的各种馈赠。
40.任何地点看到杂物（废纸、烟盒、塑料袋等），必须随手拾起送至垃圾箱。
41.非工作时间，应在休息地方，不得四处闲逛。
42.清扫时力度要适当，以免暴起尘土。
43.在小区内任何地方遇异常情况，不能漠视，力所能及地解决，不能够处理的，立即通知相关部门。
